万豪拥抱AI酒店体验竟能如此智能
1. 万豪酒店集团在2017年率先采用人工智能技术，推出了名为Chatbotlr的对话机器人。该机器人通过多种渠道，包括短信、社交媒体和语音助手等，为顾客提供更为智能化的酒店服务体验。
2. Chatbotlr不仅仅回答预订相关的问题，还创造了一个完整的互动生态系统，确保客户在预订前、中、后都能享受到连贯的对话式服务。据万豪透露，超过三分之二的客户曾与Chatbotlr互动。
3. 该对话机器人会根据客户的需求，在不同的时间段向他们推荐纽约的热门餐厅、景点和当地活动等，这些内容来源于万豪自家的杂志“万豪旅行家”。
4. 万豪在多个平台上整合了Chatbotlr的功能，以适应不同的使用场景，包括商务旅行中通过Slack软件的选择和同事间的投票，以及退房后与客户保持自然沟通，通过对话形式收集反馈并给予奖励。
5. 万豪国际数字市场总监Amanda Moore强调，结合人工智能和人工服务的体验才是最佳的。当机器回答不足以满足客户需求时，万豪会提供人工服务作为补充。
6. 通过这种方式，对话机器人不仅帮助酒店在客户退房后保持沟通，还协助建立了详细的客户档案，从而能够发送个性化的推荐，提高品牌忠诚度和促进再次预订。
7. 奇点机智为传统酒店行业提供了类似的对话系统，以解决在线旅游平台的依赖、技术能力有限和人力成本高等问题，使传统酒店也能提供个性化的住宿体验。
8. 提升客户体验是酒店业的目标，而技术赋能则是体验升级的关键。万豪作为智能体验的领导者，为传统酒店提供了重要的参考。酒店业需要思考如何利用人工智能来打通客户住宿全流程的双向沟通，减少对在线旅游平台的依赖，以实现增长。
酒店服务机器人能给酒店带来哪些价值？
科技在发展，技术在进步，如今的智能机器人在各项功能上已经慢慢地完善。随着这一趋势的快速发展，智能机器人也将会为人们创造更多的商业价值。目前，酒店不断引入大批服务机器人，以打造高智能化的智慧型酒店为目标，以提升服务人员的工作效率，降低企业运营及管理成本为目的。接下来咱们就以远鲸科技旗下的鲸小远机器人为例，来看下酒店服务机器人能为酒店带来什么。
首先，鲸小远酒店服务机器人在给酒店开源、节流等方面为酒店带来了很大改变。节流方面，服务机器人为酒店节省了人力成本，缓解了酒店招人难、管人难、留人难的问题；开源方面，服务机器人能通过提升酒店OTA评分为酒店吸引更多客人，从而为酒店增加收入。
其次，鲸小远酒店服务机器人解决酒店招人难题，无论是高端酒店还是经济型酒店都面临着酒店服务人员短缺，流动率高的问题，此时酒店服务机器人可以作为酒店运营需求和用户体验之间的一个平衡，在一定程度上替代酒店服务人员，也可以作为酒店的人力补充，既可以很好地提供服务，又帮助酒店满足了运营需求。
最后，快速统一管理，合理进行时间与空间上的调配也是鲸小远酒店服务机器人的另一大优势。对于酒店来说，管理服务人员也是一项挑战，普通服务人员工资不高，工作强度大，也很容易找到下一份工作，流动性很大。此时，酒店不仅要考虑服务人员的内在需求，又要高效合理运营。而酒店服务机器人可为酒店带来更标准化的运作，酒店可以根据运营需要，在时间和空间上快速合理地分配机器人，提高运营效率的同时也能为酒店创造更大的利润空间。
总之，酒店服务机器人在以后将会被越来越多的酒店所使用，同时，也将会随着技术的进步和功能的完善为大家带来更加神奇的体验。
安全服务
现在璞数技术酒店服务机器人可以提供全流程、自动化、无人化的服务，不仅让住客安心，让员工安心，也能在日常服务中保护员工的安全。
增加口碑
据了解，携程平台上的5000多条真实评论中，带酒店服务机器人关键字且在4.5分以上的评论占94%，而且有80%都给了5分，携程大学给的数据也显示85%以上的人出行前一定看点评，也就是看带图的评论，看差评，看个人感受等。机器人不仅增加了入住的体验感，也缓和了服务上、硬件上的不足。从携程和美团上的一些评论也可以看出，住客对无接触服务还是比较接受的。
提升收入和提高效率
所有好评都是为了转化率。酒店评分提升真的能带来入住率和RevPAR增长。
增加非客房收入，让人做更具高附加值的工作这也是我们在解决方案当中给到酒店同仁增加的部分。比如可以在小程序电子商城中增加除了客需品之外的很多服务，同时一些酒店把自己的餐点加入进可选品，既然无法配送外卖，就让自己的餐点成为外卖。这些举措可以让酒店增加两三万非客房收入。
酒店服务机器人最大的价值还是能够把人力从繁琐的工作中解放出来，让员工做更有价值的事情。上海某高端酒店在去年8月份开业时引进了2台机器人，今年疫情过后的5月份，又增加了2台，一共有4台机器人。这家酒店在去年12月的机器人使用次数高达5000次，最终节省下来的时间相当于保洁每天可以多打扫26间客房。
降成本
机器人的定位是助手，不是替代人工，目的是减负不减岗。璞数技术酒店服务机器人在很多方面不能像人那么灵活，但它比人更具持久性，可以做到全天候工作，而且工作高峰期都是在夜间时十一点一直到凌晨一两点。
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