智能客服机器人有哪些功能？
1、图文信息自动发送，快速构建沟通桥梁
当客户来咨询时，火烈云客服后台会自动弹出客户发送的产品图文信息，客服可以一键点入链接快速获取相关信息，从而快速建立客户与客服联系，减少沟通次数。
2、一键自助服务，助力企业降本增效
企业通过自助服务功能，能让咨询客户主动根据自己的需求选择相应操作，自主实现服务完成，从而降低企业对人力成本的投入。此功能主要用于实现售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机等场景。
3、访客端常见问题指南，分流人工客服压力
企业通过将客户咨询频率最多的一些问题，配置在自动回复中整理成常见问题指南，能让咨询客户自主了解问题答案，从而减少访客转人工，缓解人工客服压力。
火烈云智能客服机器人企业的得力助手
1、由于智能手机普及以及人们对信息获取的时效性要求，加上由于移动设备的便捷性等原因都使得人们越来越愿意使用移动设备，而通过使用移动设备确实也能打发填补很多零散时间。
2、随着移动设备的发展，也带动了APP市场的的迅速成长，现在各个领域几乎都能开发出了APP以方便人们生活，像是外卖、打车、购物、订票、阅读、音乐等等，包括邮件等一些公务也能在APP上处理。对于人们来说，使用APP已经形成了一种习惯了。所以很多企业级软件、办公APP也相继开发出来满足用户的需求。
3、云计算、云服务技术的日益发展、成熟也为企业产品的开发提供了条件，保障了系统的稳定和数据的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。
那我就以合从客服系统举例：
1、多渠道支持：支持多个渠道的客服，包括网站、APP、微信、邮件等，满足用户在不同场景下的需求。
2、常见问题回答：智能客服机器人可以根据预设的问题和回答，自动回答客户的常见问题，如产品相关信息、价格、退款政策等。
3、自动回复：可以在不同的场景下能够及时的响应客户，例如客服不在线时、客服超时等情况。
4、数据统计：有客服工作统计、客户数据统计、满意度统计，可以从多个维度去分析，更加了解客户需求。
5、自动分配：有多种分配规则，可以根据预设好的分配规则自动把客户咨询分配给相对应的客服。
还有更多功能可以注册合从去了解~
以Live800智能客服机器人举例来说的话，一是最基本的功能，智能对话（准确率是技术要点）；二是智能查询，一般是对接企业的其他系统平台，比如物流系统、会员系统等等；三是智能学习，包括多个方面比如自我学习，未知问题学习，自我知识调优等等；四是辅助人工，提高服务效率，比如人工客服接待访客时，机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。五是数据分析，全方位记录访客提问和日常知识库维护数据，通过数据挖掘与分析，帮助企业了解客户等等，功能还是很多的。
太多了，以【快商通】为例：
1、全渠道接入：不管是网页APP还是快手等第三方平台都能接入；
2、智慧微客服：可以接入微信公众号，突破许多限制；
3、抖音助手：支持私信消息机器人客服智能接待，多企业号统一接入回复，大幅提升人工效率与降低成本。
4、高级对话分配：可按“来源渠道”“来源省市”“浏览过的网页”“对话标识”“对话网址”“搜索词”等自定义多种高级分配规则，帮助企业线上对话分配更加灵活高效。
5、数据统计：多维度分析你的访客数据等。
还有很多功能，不打了，自己去了解。
目前智能在线客服系统主要运用于电商领域，官网方面还是一些教育、金融类行业面向C端消费者使用的比较多的网站。而且我们试过几个比较出名的电商智能客服系统，但是在官网和APP端运用都不咋地。目前来说晓多科技的智能客服系统挺好的，之前在电商方面我们用的也还不错，准备进一步去了解一下。而且他们好像也是美呗、美团的战略合作伙伴，美呗他们官网目前就是用了晓多的智能客服，体验下来整个流畅性、沟通性都不错。美团就更不用说了，大平台，服务很不错的。如果有其他好的软件也欢迎推荐，我们一并都去了解一下。
10个月内总计融资5亿元人民币，云迹科技宣布完成C轮融资
1月18日，云迹科技宣布：完成由启明创投领投，中信证券投资跟投，原有股东方腾讯，沸点资本，联想创投，澜亭资本持续加注的C轮融资。据悉，这是云迹科技10个月内完成的第2次资本运作，累计融资额达5亿元人民币。两轮(含B+轮)新增股东方均为行业知名机构：启明创投、中信证券投资，沸点资本，联想创投，Translink Capital 。
云迹科技是中国服务机器人知名企业，被行业公认在酒店场景业务落地具有绝对领先优势，其为酒店客户提供的智能服务机器人，在协助酒店业数字化升级服务，面对反复不定的疫情提供安心、安全、无接触的酒店服务需求方面，获得中外酒店集团客户的广泛认可，客户覆盖超5000家，并以月增千家以上速度，持续扩张。同时，云迹科技在酒店场景除了大规模快速落地硬件产品机器人外，还在积极进行系统及平台化搭建、为客户提供以机器人服务为入口的AI应用及数据服务产品。
在深入酒店场景服务的同时，云迹科技还在楼宇社区服务，智慧零售，公共服务等领域继续探索机器人及智能系统为客户带来的价值，为行业输出智慧化升级的解决方案。
C轮领投方启明创投合伙人周志峰表示，“启明创投一直看好服务机器人领域的发展。我们认为服务机器人已经处于市场引爆点的阶段，作为人工智能技术和无人自动化技术的载体，赋能百业。云迹科技已经在酒店机器人行业发展成为中国的领军企业，提供给用户的不仅仅是一个硬件，而是融入于场景的完整系统和全面体验。我们相信云迹科技的卓越技术将会落地于更多的商业场景，成为推动人机共融趋势的重要推动力量。”
中信证券投资董事兼总经理方浩表示，随着信息化和人工智能技术的快速发展，服务机器人近年来在公共服务、家庭、教育等领域实现了一系列突破性应用，在进一步提升社会生产力的同时，也成为解决日益突出的人力资源等问题的重要手段。云迹科技的优秀创始团队在定位导航、自动化和大数据等方面有深厚积累，在服务机器人工程化落地和细分场景开拓上取得了瞩目的成绩，走在了市场前列，已在酒店、写字楼等场景的市场占有率大幅领先竞争对手。我们看好公司突出的核心竞争力和持续的发展前景，祝愿公司在巩固现有优势的前提下，持续迭代产品，做深行业，做深应用，并不断拓展边界，成为服务机器人商业化应用的全球领导者。
投资行业领军人物，联想集团高级副总裁、联想创投集团总裁贺志强高度认可云迹科技，认为公司技术能力和落地应用能力均处于行业领先水平，在深耕酒店行业的同时，以成熟的机器人产品结合先进的系统和算法平台，正不断向其他场景延伸。未来，云迹将不仅仅是一家硬件公司，有成为平台型公司的潜力，想象空间巨大。联想创投将持续以产业资源助力云迹发展，共同探索人工智能应用边界。
联想创投董事总经理王光熙说：“我们连续两轮投资云迹，见证了其技术创新突破与业务高速发展，酒店行业占有率持续领先，疫情期间，云迹机器人在酒店等场景实现了“无接触服务”，最大程度降低感染风险，以科技的力量，实现更大的社会价值。随着人工智能等技术不断发展，我们相信云迹将与更多行业客户携手走进越来越多场景，创造更为智慧的业务形态和智能化的体验。”
沸点资本创始合伙人涂鸿川：“云迹科技已经是服务机器人行业中的头部企业，我们看好云迹科技在酒店服务机器人领域的领先优势，也更加看好其搭建的机器人服务生系统，在优化酒店运营效率、降低酒店成本的同时，盘活了酒店客房零售场景，增加酒店营收，这尤其对中高端、经济型酒店具有很强的吸引力，有很大的市场增长空间。
从实际运营来看，云迹的数据增长远远超出预期。公司还在不断扩展场景，疫情期间，公司为酒店和办公楼、医院等场景提供机器人无接触服务。希望未来云迹科技能够以突破性创新，为行业和客户创造更多价值。沸点资本一直关注人工智能、智能制造等领域，未来也会继续关注具有科技创新和运营服务能力的创业企业。”
Translink Capital合伙人杨非：“服务型机器人在中国拥有广阔的市场应用前景，我们坚定看好具有商业落地能力的机器人公司。凭借优秀的管理团队和领先的技术优势，云迹科技在服务型机器人领域沉淀了宝贵的实践经验。经过我们深入的市场调研，公司在酒店场景的机器人大大提升了酒店的用户体验，得到了客户的广泛认可，因此服务型机器人业务规模持续保持了较快的增长速度。我们坚信云迹科技在服务型机器人领域拥有巨大发展潜力。”
澜亭资本创始人刘炯：“云迹科技身上有一种追逐远大梦想并坚持如一的专注和韧劲，这是所有最终可以被称之为伟大的企业所拥有的特质，也是我们始终看好企业，并坚定地陪伴着它成长的原因。它不仅仅只是一家简单的服务机器人公司，而是在构建机器服务人的新时代。我们非常高兴地看到，这个时代因为云迹科技的努力而变得离我们越来越近，祝贺和祝福云迹科技。”
云迹科技感谢新老股东对云迹的信任和支持，全体团队将继续保持艰苦奋斗，低调务实的风格，坚定的践行企业的愿景：机器人，让人类更幸福。
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